英文技术支持（电话客服）
上海|品牌市场与客户服务
职位描述
1.接听来自海外客户（欧美、澳洲等）的电话/在线/邮件业务咨询，准确理解客户需求，耐心倾听并提供清晰有效的解决方案，提升客户满意度
2. 及时准确处理售前/售中/售后问题，如产品咨询、库存咨询、预售等活动咨询、订单查询、物流问题、退换货等；
3. 及时跟踪货品发货动向，及时与客户沟通；
4.针对疑难问题，能进行初步判断并升级至相关团队处理和后续售后服务跟踪。
2. 及时准确处理售前/售中/售后问题，如产品咨询、库存咨询、预售等活动咨询、订单查询、物流问题、退换货等；
3. 及时跟踪货品发货动向，及时与客户沟通；
4.针对疑难问题，能进行初步判断并升级至相关团队处理和后续售后服务跟踪。
职位要求
1、良好的英语书面和口语能力（发音标准，能无障碍沟通交流），有海外留学或生活经验优先；
2、至少1年以上客服工作经验，有跨境电商（Amazon、Shopify、ebay等平台）或国际物流行业经验者优先
3、适应轮班工作时间，适应小夜班及大夜班排班，具备良好的客户服务意识和沟通能力。
4、具备一定的问题解决能力和应变能力，能够在压力下保持冷静，迅速有效地处理各种售前售中售后问题。
5、熟练掌握计算机操作技能，打字速度（每分钟不低于 60 字/分钟）、熟悉办公软件的使用。
6、有较强的沟通能力和表达能力，能够清晰、准确地传达信息。
7、有团队合作精神，能够与同事协作配合，共同完成工作任务。
2、至少1年以上客服工作经验，有跨境电商（Amazon、Shopify、ebay等平台）或国际物流行业经验者优先
3、适应轮班工作时间，适应小夜班及大夜班排班，具备良好的客户服务意识和沟通能力。
4、具备一定的问题解决能力和应变能力，能够在压力下保持冷静，迅速有效地处理各种售前售中售后问题。
5、熟练掌握计算机操作技能，打字速度（每分钟不低于 60 字/分钟）、熟悉办公软件的使用。
6、有较强的沟通能力和表达能力，能够清晰、准确地传达信息。
7、有团队合作精神，能够与同事协作配合，共同完成工作任务。